Cliente Oculto | MGODOI® Consultoria Empresarial

Como anda a qualidade do atendimento (antes, durante ou depois da venda) que sua empresa presta aos seus clientes? Saiba com o Cliente Oculto.

Cliente Oculto começou a ser utilizado nos Estados Unidos como uma medida para verificar a integridade dos funcionários. Hoje é uma ferramenta bastante difundida e com custos de implementação muito baixos e com alta eficácia para a empresa. As ferramentas variam entre simples questionários até gravações completas em áudio e vídeo.

Nossos avaliadores se passam por clientes comuns, por isso o nome Cliente Oculto, para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira. Depois compilamos todas as informações em detalhados relatórios e apresentamos para a empresa. Com as informações do Cliente Oculto a empresa poderá tomar várias medidas ou ações corretivas, preventivas ou de melhorias em seus produtos e serviços.

Permitindo:

•    Melhorar e implementar treinamentos em: técnicas de vendas, habilidades interpessoais e conhecimento de produtos;
•    Apresentar feedback para membros da equipe buscando a evolução nos itens avaliados;
•    Ajustar as campanhas de vendas e ações de marketing identificando pontos a serem melhorados sob o ponto de vista do cliente;
•    A padronização ou nivelamento de: pessoal, processos, atendimento, estrutura e recursos de trabalho;
•    Melhorar o atendimento por meio das informações disponibilizadas pelo serviço;
•    Promover o engajamento organizacional orientado aos clientes.

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